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為配合中心醫(yī)院群眾滿意管理年活動(dòng),提升患者就醫(yī)體驗(yàn),公司與醫(yī)院簽訂了“就醫(yī)服務(wù)合作協(xié)議”。為患者提供全方位的醫(yī)療延伸服務(wù)鏈條,公司踐行“以患者為中心”的陪護(hù)理念,以患者需求和體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn),與醫(yī)院聯(lián)合推出“無(wú)陪護(hù)”病房管理模式。
為確?!盁o(wú)陪護(hù)”病房管理模式的順利實(shí)施,公司專門成立了就醫(yī)服務(wù)中心,并由副總經(jīng)理李翠杰主抓此項(xiàng)工作。公司主動(dòng)與護(hù)理部對(duì)接,了解“無(wú)陪護(hù)”病房管理的相關(guān)政策要求,并到臨床科室征求護(hù)士長(zhǎng)的意見,聽取原“零散陪護(hù)”中所存在的問(wèn)題,匯總大家意見和建議,找出問(wèn)題癥結(jié),制定實(shí)施陪護(hù)方案。
為確保陪護(hù)的服務(wù)質(zhì)量,從業(yè)人員必須具備資格證、健康證,接受統(tǒng)一培訓(xùn),并經(jīng)過(guò)考核合格后方可上崗。
此項(xiàng)工作經(jīng)過(guò)前期緊張、忙碌的籌備,8月份首先在產(chǎn)科、骨科、康復(fù)科、腦科四大中心推出“無(wú)陪護(hù)”病房管理模式,在護(hù)士長(zhǎng)的管理下,由護(hù)士具體指導(dǎo)工作,根據(jù)患者病情和需求,提供24小時(shí)不間斷非醫(yī)療護(hù)理的生活照料服務(wù)。根據(jù)患者要求,可選擇一對(duì)一、一對(duì)多、多對(duì)多陪護(hù)模式,滿足病人家屬陪護(hù)需求,為患者家屬分憂解難,做到了“服務(wù)用心,家人省心”就醫(yī)服務(wù)環(huán)境。
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