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為進(jìn)一步改善就醫(yī)體驗(yàn)，提高工作人員的人文素養(yǎng)，促進(jìn)良好的醫(yī)患關(guān)系，3月22日，信誠智慧藥房組織開展“Cicare ”標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)活動(dòng)，藥房全體工作人員參加。

首先，由智慧藥房經(jīng)理高紹山就活動(dòng)的目的及程序進(jìn)行了詳細(xì)說明，要求工作人員將標(biāo)準(zhǔn)化溝通內(nèi)化為自覺行為，讓溝通更加有效、和諧、暢通。隨后又結(jié)合工作實(shí)際，就患者在取藥過程中提出的常見問題，以CICARE標(biāo)準(zhǔn)化溝通為模板，就具體內(nèi)容進(jìn)行了深入討論，形成了一套標(biāo)準(zhǔn)化溝通模板，經(jīng)過審核整理，以明白紙形式發(fā)放到各小組認(rèn)真學(xué)習(xí)。

CICARE是加州大學(xué)洛杉磯分校醫(yī)學(xué)中心構(gòu)建的一套用于患者家屬和同事互動(dòng)交流的標(biāo)準(zhǔn)化醫(yī)患溝通模式。它將溝通量化形成標(biāo)準(zhǔn)，以人為本，真正做到“以患者為中心”，提升了患者的就醫(yī)體驗(yàn)。通過本次培訓(xùn)，進(jìn)一步提升了工作人員的服務(wù)意識(shí)，對提升服務(wù)質(zhì)量，提高群眾就醫(yī)滿意度將起到積極的作用。