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為全面落實“改善就醫(yī)感受 提升患者體驗”工作要求，進一步改善就醫(yī)取藥過程的患者滿意度，3月29日下午，智慧藥房邀請市中心醫(yī)院滿意度管理中心副主任姜旖旎開展專題培訓。智慧藥房經理高紹山、各門店負責同志、一線工作人員，共20余人參加培訓。

滿意度管理中心副主任姜旖旎作了《以問題為導向，提升服務質量》專題培訓，詳細解讀了當前處理群眾訴求工作的要求及注意事項，并就2023全年及2024年一季度智慧藥房群眾訴求情況做了總結分析，同時對醫(yī)患溝通及滿意度提升相關工作提出了針對性建議。

高紹山經理要求各班組加強管理，針對科室不足，創(chuàng)新工作方式方法，做好醫(yī)患溝通，提高服務質量，不斷提升患者就醫(yī)體驗和滿意度。